Livraison

Quand ma commande me parviendra-t-elle ?

Nous livrons vos produits achetés au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation, votre pays ou votre région. Les envois nationaux prennent généralement 1 à 6 jours, tandis que les envois internationaux peuvent prendre jusqu'à 4 semaines.

Combien coûtent les frais d'expédition ?

La livraison est gratuite pour vos achats effectués via muslimawear.com.

 

Quelle compagnie de fret expédiera ma commande ?

Pour les livraisons en Turquie, nous utilisons DHL eCommerce Cargo (MNG). Les articles commandés seront livrés à votre adresse par le transporteur sélectionné. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée, vous pouvez retirer votre colis au bureau de livraison grâce à votre numéro de suivi. (Si vous ne retirez pas votre colis au bureau de livraison dans les 3 jours ouvrés, le transporteur le retournera à muslimawear.com.)

  

Le colis de ma commande est arrivé endommagé/écrasé/humide, que dois-je faire ?

Nous préparons soigneusement vos commandes à notre siège social et les livrons au transporteur. Si votre colis arrive endommagé, cela est dû à une erreur de manipulation du transporteur. Dans ce cas, vous devez demander au transporteur d'établir un constat d'avarie avant d'accepter le colis afin que nous puissions procéder à un remplacement.

Un autre point important à prendre en compte concernant le constat de dommage concerne les explications du transporteur. Par exemple, un constat tel que « Le colis n'est pas endommagé. Le produit est endommagé. » sera interprété comme signifiant que le produit n'a pas été endommagé pendant le transport, ce qui peut entraîner des problèmes lors des échanges. Si votre produit est endommagé, informez-en le transporteur afin qu'un constat complet et précis soit établi. (Par exemple, le colis a été inspecté à l'arrivée et s'est avéré endommagé.)

Si vous constatez un dommage après réception de votre commande, vous devez immédiatement en informer votre service de livraison et demander de l'aide pour établir un rapport d'évaluation des dommages. Si vous ne parvenez pas à obtenir l'aide nécessaire du service de livraison, veuillez nous en informer.

 

Retour

Quelles sont vos conditions de retour ?
Pour que votre retour soit traité, les produits doivent être inutilisés et les étiquettes ne doivent pas être retirées.

Notre délai de retour est de 14 jours. Si votre demande de retour est dépassée, elle ne sera pas traitée.